돈(money)

네오플 직원의 권한 남용으로 인한 과도한 비용 지불 발생

rkf_****@n****.com
2020.09.12
  • 변호사찾아요.
  • 피해자 찾아요.

2020년 09월 09일. 네오플이 운영하는 온라인 게임 <던전 앤 파이터>에 높은 등급 아이템의 습득과 강화의 기록이 비정상적인 계정이 존재한다는 이야기가 커뮤니티에 제보되었습니다.


이용자들은 이 계정의 커뮤니티 이용, 게임 플레이, 아이템과 재화의 판매등의 기록을 추적하여 아래와 같은 내용을 알아냈습니다

1. 비정상적인 계정의 소유주는 네오플의 직원임

2. 이 계정 소유주가 아이템 및 재화를 현금으로 거래한 적이 있음

3. 이 계정이 일반 유저와 구분되지 않은 채로 게임의 컨텐츠를 이용한 적이 있음

4. 이 계정은 일반 유저처럼 랭킹 시스템에 등록되어 있음


이용자들은 네오플 측에 해명을 요구했고, 네오플은 당일 조사에 착수하기로 하여 이후 9월 10일, 11일에 각각 아래와 같은 공지를 냅니다




두 공지에는 '직원이 툴을 이용해 거래 가능한 아이템을 생성하고 외부로 유출시켰다'고 하고 이것이 고가의 아이템들이라는 것을 명시하고 있습니다


첫번째 공지에는 '이미 게임 내 재화 이용 흐름을 예측할 수 있는 이벤트<강화대란>의 유출 이력이 있는 직원이 이번 사건을 일으켰음'을 얘기하고 있습니다. 즉 부정의 이력이 있는 직원임에도 여전히 아이템 및 재화에 실질적으로 관여할 수 있는 직위에 두었음을 알 수 있습니다


두번째 공지에는 일반 유저들이 게임을 이용할 수 없고 툴을 이용해 DB를 조작할 수 있는 시간에 개인 계정을 이용해 접속이 가능한 것을 인지하고 있다고 쓰고 있습니다. 이 두가지를 인지하고 있다면, 부정을 일으킬 가능성에 대해서도 인지하고 있어야 합니다


하지만 회사는 이와 같은 운영 상황을 몇년동안 그대로 두었고, 몇년동안 직원이 조작한 계정이 이용자 중에 손에 꼽히는 랭킹을 갖게 되었습니다


이용자들은 이 계정의 랭킹을 뛰어 넘고자, 혹은 이 계정과 같은 아이템을 갖고자 시간과 비용을 투자하게 되었습니다.


이 게임의 시스템에 의해 제한되는 시간과 비용을 계산해보면 

사실은 가질 수 없는 것 혹은 엄청난 비용을 요구하는 것을 위해 엄청난 투자를 계속 해, 

결국 직원의 부정이 회사의 이익으로 돌아온 것입니다


그렇기에 회사에 공식적으로 회사에 지불한 금액(세라)의 환불을 요청한 결과, 아래와 같은 답변을 받았습니다




이용약관 제15조(세라 서비스) 

회사가 제공하는 유료 서비스 및 서비스 이용을 위한 세라에 관해서는 회사가 정하는 별도의 세라 이용약관 및 넥슨캐시이용약관에 따릅니다. 


세라 이용약관 제 13 조 - [회사의 의무]

① 회사의 고의 또는 귀책사유로 과오금이 발생한 경우, 과오금 전액을 환불합니다. 이 경우 회원이 결제한 방법과 동일한 방법으로 환불 하며, 동일한 방법으로 환불이 불가능한 경우 결제자 신원 확인 후 전액 환불 합니다. 단, 회원의 고의 또는 귀책사유로 과오금이 발생한 경우, 회사가 과오금을 환불하는데 소요되는 비용은 합리적인 범위 내에서 이용자가 부담하도록 합니다.

② 회사는 제 14조 상의 면책조항에 해당하지 않는 범위에서 서비스를 정상적으로 이행하여야 합니다.

세라 이용약관 제 14 조 - [서비스의 이용제한]

다음의 각 항에 해당하는 행위를 하는 경우에 회사는 서비스의 이용을 제한하거나 정지 또는 게임 계정 및 넥슨 아이디, 던파 아이디를 삭제(회수)할 수 있습니다.

① 해킹 또는 기타 시스템에 무리를 주는 행위

② 세라 서비스에 대한 권리를 제 3 자에게 양도, 매매하는 행위

③ 세라 결제에 있어 그 결제수단을 위, 변조, 도용하거나 부정취득 또는 사용하는 행위




직원이 불법에 해당하는 행위를 통해 개인의 이익을 챙겼고, 

또 이와는 별개로 불법적으로 생성하여 랭킹에 등록된 계정 때문에 유저들은 회사에 시간과 비용을 지출했습니다


비록 아직 조사가 끝나지 않았다고는 하지만, 

이미 부정을 저지른 직원임에도 계속 기용했고

업데이트를 통해 게임 내 거래를 불투명하게 바꿨으며

이전에도 비슷한 건에 대한 문의 혹은 해당 건에 대한 문의를 했음에도 넘어갔던 

회사의 자체 조사를 신용할 수는 없습니다


일개 직원의 일탈행위가 아니라는 정황, 이번 한번이 아니라 몇년동안 이루어진 행위라는 정황이 있는만큼, 

외부에 자료를 공개하고 조사를 받아야 합니다


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